En virtud del presente documento, se recogen las Condiciones de Contratación online de que el titular del sitio web con dominio www.nativuspet.com es:

  • Identificación del titular del sitio web: NATIVUS PET SHOP, S.L.
  • N.I.F.: B75562801
  • Sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Asturias, Tomo 0, Libro 0, Folio 0, Hoja 63927 , Inscripción 1.
  • Domicilio/Domicilio social: C/ JESÚS FERNÁNDEZ DURO, 14
  • Código postal y población: 33930, LA FELGUERA, LANGREO, ASTURIAS
  • Dirección de correo electrónico: web@nativuspet.com
  • Teléfono: 687 28 57 98  

Si desea obtener más información sobre nuestras políticas en materia de protección de datos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico web@nativuspet.com o visitar los siguientes enlaces:

De acuerdo a lo dispuesto en el apartado primero de las presentes condiciones generales de la contratación, NATIVUS PET SHOP, S.L., en su calidad de titular de la tienda online (en adelante, la Tienda Online), pone a disposición de aquellos interesados que accedan y se registren en el presente portal web (en adelante, el/los Comprador/es o Cliente indistintamente), la posibilidad de llevar a cabo compras y contrataciones online de los productos y servicios ofertados a través de la tienda online (en adelante, los Productos y Servicios).

Las presentes condiciones regulan la compra de productos en la tienda online de NATIVUS PET SHOP, S.L., accesible a través de nativuspet.com. Estas condiciones son aplicables a todas las compras realizadas por usuarios dentro del territorio de España (Peninsular). Por el momento, no realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni al extranjero.

Para realizar una compra en www.nativuspet.com deberá seguir el siguiente proceso.

  • Selecciona los productos que desees adquirir.
  • Selecciona el producto que desees comprar y pulsa el botón «Añadir al carrito». Podrás añadir tantos productos como quieras al carrito de compra (cantidad).
  • Concluida la selección de productos, podrás acceder a tu cesta en el que verás un resumen identificando el/los artículos seleccionados.
  • Para hacer tu pedido, deberás identificarte con los datos de tu cuenta o registrarte si aún no eres usuario dentro de nativuspet.com.
  • Una vez iniciada la sesión o registrado en la web, tendrás que seleccionar una opción de envío, pudiendo escoger entre envío provincial, peninsular o recogida en una de nuestras tiendas (Nativus Norpienso, Nativus Avigan, Nativus Roycan).
  • Por último, tendrás que seleccionar un método de pago. Una vez finalizada la compra, se te enviará un correo electrónico confirmando los detalles de tu pedido. Importante, si no recibes este email en un plazo de 24 horas, por favor, ponte en contacto con nosotros.

A partir de este momento, se iniciará el proceso de preparación y entrega de tus pedidos:

NATIVUS PET SHOP, S.L. procederá a la entrega del producto en la dirección indicada en el proceso de compra. En el caso de que elijas la opción de recogida en tienda, cuando la mercancía llegue al punto de recogida establecido, te enviaremos un mensaje/correo electrónico informándote. Si pasados 15 días naturales desde el envío del mensaje no has pasado a recoger tu pedido, procederemos a la devolución de la mercancía y te reintegraremos las cantidades abonadas.

En todo momento como usuario registrado, puedes acceder a tu Cuenta para ver, imprimir o descargar las facturas correspondientes a los productos vendidos por NATIVUS PET SHOP, S.L.

El usuario solo podrá contratar los servicios y/o productos de NATIVUS PET SHOP, S.L. si es mayor de edad y/o tiene la capacidad jurídica para vincularse. En caso contrario, la responsabilidad de la realización de pedidos por menores de edad correrá a cargo de los padres o tutores legales del menor.

Aceptamos pagos mediante:

  • Tarjeta de crédito o débito
    • El pago mediante tarjeta de crédito/débito utilizado en nativuspet.com implica que la información de tu tarjeta se remitirá directamente a nuestro asociado de pagos Paycoment del Banco Sabadell. Esta entidad accede a los datos identificativos del Comprador y datos de la compra efectuada relacionados con el proceso de pago.

      Esta modalidad de pago, NATIVUS PET SHOP, S.L. , nunca recoge ni manipula ningún dato del Cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son recogidos directamente por , de forma que NATIVUS PET SHOP, S.L. siempre pueda ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en la transacción. El pago de tu pedido se realiza directamente con dicha entidad, ofreciéndote de este modo la máxima seguridad.
  • PayPal
  • Google Pay
  • Apple Pay
  • Transferencia Bancaria

Todos los pagos se realizan a través de plataformas seguras que garantizan la protección de tus datos. En ningún caso almacenamos la información de tu tarjeta de pago.

Venta de productos a la Península.

El P.V.P (precio de venta al público) de los artículos con dirección de envío a la Península incluyen el 21% de I.V.A. excepto para los artículos de alimentación, cuyo P.V.P. incluye el 10% de I.V.A. y algunos productos como libros cuyo P.V.P incluye el 4% de I.V.A.

Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pedido. Los envíos suelen tardar entre 2 y 5 días hábiles en llegar, dependiendo de la ubicación. Los gastos de envío serán gratuitos para pedidos superiores a 49€; para importes menores, el coste será de 4,90€.

Si tu pedido se retrasa, contáctanos para informarte del estado del envío.

Puedes devolver cualquier producto no personalizado dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción, siempre que esté en su embalaje original y sin signos de uso. Para iniciar una devolución, escríbenos a pedidos@nativuspet.com. El cliente asumirá los gastos de envío asociados a la devolución, excepto en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.

Estos productos deben ser devueltos por el comprador de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectoraNATIVUS PET SHOP, S.L. correrá con todos los gastos de envío por la entrega y devolución del producto.

Para iniciar el trámite, debes acceder a nuestro email pedidos@nativuspet.com y en ausencia de contestación por posibles problemas técnicos contactar telefónicamente en el 635 36 76 12.

NATIVUS PET SHOP, S.L. pone a tu disposición nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si deseas devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por Nativus y la empresa de transporte seleccionada por el comprador ofrece tarifas superiores, el comprador asumirá la diferencia del coste de transporte.

Asimismo, con el fin de agilizar los trámites de la devolución, te agradeceríamos que nos remitas fotografías del artículo dañado y su embalaje, en la parte en la que se aprecien los daños, así como el código de barras del artículo y etiquetado de la caja deteriorada.

Antes de abrir el producto, te recomendamos que verifiques que el embalaje coincide con el producto que solicitaste: (modelo, color, medida, acabado, etc.), y que contactes inmediatamente con nosotros, en caso de que haya alguna anomalía. Si detectas alguna anomalía antes de abrir el producto, te rogamos que no abras el precinto ni el embalaje de este.

De acuerdo con lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.

El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar todas las piezas.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea NATIVUS PET SHOP, S.L. quien gestione la recogida del artículo.

En caso de que el comprador devuelva el artículo a través de una empresa de transportes de su elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que NATIVUS PET SHOP, S.L. tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones por causas imputables al comprador, NATIVUS PET SHOP, S.L. se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido en base a la depreciación del valor del producto.

Solo podrás cancelar tu pedido o realizar modificaciones si tu pedido aún no ha comenzado a prepararse. Si ya se encuentra en preparación, el proceso es irreversible. En este caso, podrás rechazar la entrega del mismo, y será el comprador quien se hará cargo de los gastos de transporte derivados de la devolución.

  • Escríbenos un email a pedidos@nativuspet.com o contáctanos al teléfono +34 635 36 76 12 con tu número de pedido y nombre indicando la solicitud de devolución.
  • Indícanos el motivo de tu devolución (opcional, nos servirá para mejorar nuestro servicio).
  • Con tus datos, te consultaremos si quieres realizar la devolución por medio de nuestra agencia o gestionas la devolución con tu transportista de confianza.
  • Una vez recibas la confirmación de tu solicitud de devolución, procede a preparar tu envío protegiendo los productos que deseas devolver y empaquetándolos.
  • la agencia de NATIVUS PET SHOP, S.L. se pondrá en contacto contigo para realizar la recogida de la mercancía.
  • Una vez recibida por parte de NATIVUS PET SHOP, S.L. y comprobada de que está en perfecto estado, en un plazo máximo de 15 días, gestionará la devolución del importe al mismo método de pago utilizado en el sitio web.

Todos nuestros productos están garantizados frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la entrega. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.

En caso de producto defectuoso, NATIVUS PET SHOP, S.L. procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. NATIVUS PET SHOP, S.L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.

El consumidor y usuario deberá informar a NATIVUS PET SHOP, S.L. de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Para ello, podrá contactar con el servicio de Atención al Cliente o en la dirección de email pedidos@nativuspet.com o en ausencia de contestación contactar telefónicamente y le informaremos del proceso de reparación/sustitución.

No se admite la entrega en tienda física de productos defectuosos.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:

Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto. En este sentido, en el caso de productos alimenticios, a partir de la fecha en que recibas tu producto se garantiza un plazo de 3 meses antes del vencimiento de su fecha de caducidad, o de 1 mes en el caso de los productos lácteos y el pienso ecológico. En el supuesto excepcional en el que la fecha de caducidad del producto sea inferior a un mes, se indicará expresamente esta circunstancia en la ficha descriptiva de dicho producto.

NATIVUS PET SHOP, S.L. se reserva el derecho a modificar estas condiciones de contratación cuando sea necesario por motivos legales, técnicos o comerciales. Cualquier cambio será comunicado a los usuarios con suficiente antelación y se aplicará únicamente a compras realizadas después de la actualización.

Las presentes Condiciones Generales de la Contratación se rigen por la legislación común española. Las partes se someten, para la resolución de los conflictos que pudieran surgir, a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario.

Carrito de compra