Los clientes pueden indicar si desean contratar la entrega a domicilio o en una de nuestras tiendas. La opción de entrega en tiendas está limitada a la provincia del Principado de Asturias.

También indicamos a nuestros clientes que no podemos garantizar que los plazos de entrega se cumplan en todo momento, ya que, son gestionados por terceros. Si los clientes nos reportan que una empresa logística no está cumpliendo con lo pactado, Nativus siempre apuesta por una excelente calidad en nuestros servicios, por tanto, nos tomamos muy en serio estas situaciones y aplicamos las medidas necesarias.

Si nos indicas que tienes una preferencia de entrega, nosotros se lo transmitiremos al partner logístico, pero insistimos en que no podemos garantizar que esos horarios se cumplan.

A su vez, los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto. La encontrarás reflejada en todos y cada uno de los productos ofertados. Si en algún momento, algún producto no estuviera disponible en el momento de la compra, nos comunicaremos con el cliente para gestionar su pedido.

El cliente en el momento de la entrega dispone de 24 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para revisar que se incluyen todos los productos adquiridos. Pasadas estas 24 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptará ninguna reclamación por desperfectos o fallos en el mismo.

Recomendamos encarecidamente que se revisen los productos en el momento de la entrega para efectuar cualquier reclamación al partner logístico en caso de que el cliente haya recibido cualquier producto dañado.

Casuísticas para reclamar los deterioros derivados del transporte:

• Si el daño se aprecia sin necesidad de abrir el paquete, el cliente deberá indicarlo al repartidos en ese mismo momento de la entrega indicando que la mercancía está rota.
• El mismo día de la recepción del pedido y antes de las 24 horas, el cliente deberá informarnos y remitirnos al email las fotografías desde diferentes ángulos en los que se aprecie dicha rotura.
• Nativus procederá a reemplazar la mercancía y/o abonar el coste de esta siempre y cuando se siga este procedimiento y se compruebe que dicha mercancía está deteriorada.
• El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en una caja adecuada para evitar su deterioro durante el transporte de devolución. No deberá haber sido utilizado o alterado de ninguna forma.
• EN NINGÚN CASO se aceptan reclamaciones por rotura o falta de contenido si el destinatario le ha indicado a la agencia depositar su pedido en zonas exteriores del domicilio o entregados a terceras personas ajenas al domicilio indicado en el momento de la entrega.
• Una vez que el equipo de Nativus compruebe el estado de los productos se llevará a cabo el reembolso del importe correspondiente al producto devuelto.

Nativus no se hace responsable de los retrasos que se pudieran producir en la entrega por la ausencia del cliente en su domicilio, errores u omisiones en la dirección de entrega facilitada por el cliente. Tampoco por causas de fuerza mayor que pudieran afectar a la entrega tales como huelgas de transporte, inclemencias climatológicas o logística de la agencia de transportes.

La entrega siempre se realizará en la dirección indicada como lugar de destino. Se reflejará como efectuada cuando la persona que se encuentre en dicha dirección acepte la recogida del envío, sea o no el destinatario que consta en el albarán de recogida. 

En el caso de un cambio de dirección o una dirección mal indicada por parte del cliente una vez el envío ha sido efectuado, los cargos por realizar dichos cambios serán abonados por parte del cliente.

Los gastos de envío se calcularán de manera dinámica en función de la localidad, el tipo de servicio. En cualquier caso, el cliente verá los datos de manera clara durante el proceso de compra y siempre antes de la pasarela de pago.